Antar tamu ke kamar yang baru. • Ketuk pintu kamar sebutkan identitas "Porter/Bellboy.please" 3x. • Buka pintu perlahan-lahan, pastikan status kamar Vacant ready. Masuk ke kamar, buka tirai, cek semua lampu, TV dan hidupkan AC. • Persilahkan tamu masuk ke kamar. • Masukan barang-barang bawaan tamu dan tempatkan pada tempat yang semestinya. Pemindahanbarang: saat pemindahan barang haruslah selalu menggunakan metode yang benar dalam penanganan barang tamu untuk menghindari kerusakan. Meletakkan barang tamu di kamar yang baru: dikamar yang baru, barang haruslah diletakkan ditempat yang sama seperti pada di kamar yang lama sewaktu belum dipindahkan. MemasukiKamar Tamu - Setiap akan memasuki kamar tamu haruslah mengetuk pintu dengan prosedur yang benar. 2. Barang Tamu Yang Telah Dikemas/ Dibungkus (Packed Luggage) Adakalanya tamu telah mengemas dan membukus semua barangnya untuk segera pindah kamar. Hal ini akan memudahkan petugas bellboy untuk segera memindahkan barang tamu ke kamar yang cash. 0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUCopyright© © All Rights ReservedAvailable FormatsDOC, PDF, TXT or read online from ScribdShare this documentDid you find this document useful?0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesTugas Front OfficeDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUFull descriptionJump to Page You are on page 1of 9 You're Reading a Free Preview Pages 5 to 8 are not shown in this preview. Reward Your CuriosityEverything you want to Anywhere. Any Commitment. Cancel anytime. Prosedur penanganan barang bawaan tamuTugas utama seorang bellman adalah menangani barang bawaan tamu. prosedur penanganan tersebut memiliki prosedur atau tata cara yang menjadi dasar kerja ketika tamu tiba. Masing-masing hotel mempunyai standar operasional prosedur SOP yang berbeda tergantung dari kebutuhan masing-masing hotel. ada beberapa hal yang harus diketahui seseorang bellman dalam menangani barang bawaan tamu. Tanda sign Pada Barang Bawaan TamuPada prinsipnya prosedur penanganan barang bawaan tamu harus dilakukan dengan ekstrak hati-hati handling care penanganan ekstrak ini di asumsi kan bahwa barang bawaan tamu tersebut sangat valuable berharga. Penanganan yang kurang hati-hati dari petugas bellboy bisa menimbulkan kerusakan yang berdampak pada pengantian barang bawaan tamu. Maka dari itu untuk meminimallisirkan kejadian tersebut maka bellman harus memperhatikan hal-hal sebagai berikutBaca Juga Lifting TechniqueLifting Technique adalah teknik mengangkat barang dengan memperhatikan teknik beberapa signs yang mungkin terdapat pada barang tersebut. Beberapa tanda yang mungkin terdapat pada barang adalah sebagai Way Up adalah tanda yang menunjukkan bahwa arah atas penempatan atau penyimpanan adalah tanda yang menunjukkan bahwa bawah isi barang ini mudah Dry adalah tanda yang menunjukkan tidak boleh basah atau kena hujan dan penyimpanan pada tempat Stack adalah tanda yang menunjukkan bahwa maksimal With Care adalah tanda yang menunjukkan bahwa barang dibawa harus TechniqueStacking Technique adalah teknik menumpuk barang dengan cara yang benar untuk menghindari terjadinya kerusakan pada barang. Dalam teknik ini bellman harus meletakkan barang yang paling keras atau paling tebal atau barang yang paling tebal atau barang yang paling besar di bagian paling barang tamu pindah kamarSetiap penanganan barang tamu pindah kamar hotel masing-masing memiliki standar operational procedure SOP yang berbeda-beda. tetapi kami memaparkan secara umum penanganan barang tamu pindah kamar. Petugas yang memberikan wewenang untuk memberikan izin untuk pindah kamar bagi tamu adalah Front Office Manager, Assistant Front Office Manager, dan Chief of Receptionist. Jika ada tamu yang mau pindah kamar maka, bell captain akan memberikan room change form dari receptionist kepada bellman, setelah mendapatkan room change form, bellman akan meminta kunci kamar yang baru kepada receptionist untuk diberikan kepada tamu. Saat tamu pindah kamar, pemindahan barang harus dilakukan dengan menggunakan metode yang tepat untuk menghindari kerusakan. Jika proses pemindahan barang sudah selesai, bellman harus menandatangani room change form. Form ini dibuat rangkap untuk di distribusikan ke bagian terkait. Selanjutnya bellman mengembalikan kunci kamar yang lama ke reception. kemudian bellman melengkapi errad card dan dan menyerahkan kepada bell barang bawaan tamu rombonganSecara umum barang bawaan tamu rombongan group akan diantarkan setelah tamu mendapatkan dan memasuki kamar masing-masing. Langkah pertama yaitu pemeriksaan ulang group arrival list untuk memastikan bahwa kedatangan tamu rombongan atau group sudah sesuai dengan yang diharapkan. Bell captain akan memeriksa dan mencocokkan group arrival list dengan bagian reception, dan mengeluarkan barang bawaan tamu group dari kendaraan selalu menggunakan teknik yang tepat untuk menghindari terjadinya kerusakan pada barang bawaan tamu. Setelah itu barang bawaan tamu ditempatkan di dekat pintu utama dan dikelompokkan menurut jenisnya untuk memudahkan penghitungan. Penghitungan barang bawaan tamu untuk memastikan bahwa jumlah barang yang tiba sudah tepat, dan sekaligus menghindari adanya barang yang tertinggal di kendaraan atau mungkin di materi yang kami bagikan semoga materi ini bisa bermanfaat buat kalian semua. Jika ada saran atau kritikkan kalian bisa taruh di kolom komentar. Terima kasih. Prosedur Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar Prosedur Penanganan Barang Tamu Yang Ingin Pindah Kamar antara lain Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk. Chief Porter memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang. Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan jam dimulai. Minta kunci kamar yang baru kepada receptionist. Bellboy menuju kamar tamu yang lama. Ketuk pintu dan sebutkan “Porter/bellboy … please” 3x. Bila ada tamu, tunggu tamu membukakan pintu. Tanyakan apakah tamu akan segera pindah ke kamar yang baru. Tawarkan bantuan untuk membantu mengepak barang bawaan tamu. Beri tahu tamu anda akan membantu mengecek kamar untuk memeriksa bila ada barang tamu yang tertinggal. Bila telah selesai, keluarkan barang tamu dan tempatkan di trolley dengan aman. Matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar. Antar tamu ke kamar yang baru. Ketuk pintu kamar sebutkan identitas “Porter/Bellboy….please” 3x. Buka pintu perlahan-lahan, pastikan status kamar Vacant ready. Masuk ke kamar, buka tirai, cek semua lampu, TV dan hidupkan AC. Persilahkan tamu masuk ke kamar. Masukan barang-barang bawaan tamu dan tempatkan pada tempat yang semestinya. Tawarkan untuk membantu membongkar barang bawaan tamu dan mengatur penempatannya. Bila sudah selesai mohon diri pada tamu dan tutup pintu kamar perlahan-lahan. Lengkapi bellboy errand card dan serahkan kunci kamar lama dan 1 lembar copy room change slip pada receptionist dan 1 lembar lainnya pada FOC. Serahkan Bellboy Errand Card dan Room Change slip kepada Bell Captain. Popular posts from this blog Contoh Teks Anekdot Pendidikan Fasilitas Kantin Sekolah Contoh Teks Anekdot Pendidikan Fasilitas Kantin Sekolah yang buruk dan kotor dimana akan dijelaskan dalam sebuah dialog dibawah ini dimana memang dalam sebuah anekdot ada lucu lucunya dan sindirian itulah ciri khasnya dan kalian bisa membuatnya dengan mudah tentu saja. Kita dengan mudah bisa membuat apa saja model dan tema dari teks anekdot ini dimana jika sudah paham dengan baik apa itu pengertian, kemudian ciri ciri dan strukturnya. Contoh teks anekdot lucu dalam bidang hukum dan pemerintahan memang sangat populer sekali dimana isinya menyindiri kinerja para anggota DPR yang tidak becus dan lain lain. Pengertian Teks Anekdot Dari sisi bahasa etimologi anekdot diartikan sebagai sebuah kisah pendek yang memiliki ciri utama lucu, yang dimana di dalamnya ada sebuah sindirian dan berbau kritik baik untuk pemerintahan dan sekolah atau anggota DPR bahkan pemipin kita. Sindirian dalam anekdot ini sangat umum dan populer biasanya di tunjukan kepada instansi, pemimpin yang tid Istilah-Istilah Dalam Bertelepon Selain harus mempunyai keterampilan berkomunikasi, seorang Operator Telepon juga harus memiliki pengetahuan istilah dalam bertelepon. Istilah-istilah tersebut antara lain Distance Calls Permintaan percakapan telepon ke kota lain dalam satu pulau atau satu negara sering disebut juga hubungan interlokal. Call Permintaan percakapan telepon yang diminta seseorang dimana pembayaran pulsanya dibebankan kepada penerima telepon atau kepada nomor telepon yang dituju. Direct Dial Calls IDD Calls Permintaan percakapan telepon jarak jauh antar Negara dari satu Negara ke Negara lain dengan memutar nomor awalan internasional, kode negara, dan nomor regional Negara yang ditujuHubungan ini biasanya dilakukan melalui operator telepon. Hubungan ini disebut pula sebagai hubungan internasional atau overseas call. Call Hubungan Lokal Pembicaraan telepon yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu kota. Pengertian Crumbing Down dan Cara Melakukanya Crumbing down adalah membersihkan sisa-sisa makanan crumbs ataupun jenis kotoran yang lain di atas meja tamu, pada saat pelayanan. Biasanya hal ini dilaksanakan setelah piring makanan pokok main course dan piring roti bread & butter plate diambil clear-up dan sudah tentu sebelum makanan penutup dessert disuguhkan. Alat-alat perlengkapan yang diperlukan untuk crumbing down adalah dessert plate dan Service cloth. Cara melakukan crumbing down Service cloth menyerupai bantal pad. Peganglah service cloth yang terlipat tersebut pada tangan kanan. dessert plate dengan tangan kiri. tamu dari sebelah kirinya mulai dari tamu putri dan lakukanlah berlawanan dengan arah jarum jam ke seluruh meja. kotoran crumbs dari sebelah kiri samping. dessert plate sejajar dengan permukaan meja. mempergunakan tangan kanan yang dilengkapi dengan service cloth, pindahkan kotoran di atas meja ke dessert plate.

prosedur penanganan tamu pindah kamar